面對的挑戰
官網和 LINE 每天收到大量重複問題，業務忙碌時容易漏回；即使收到聯絡資料，也缺少需求背景，第一次通話仍要重新詢問。
DEMO CONTENT／示範內容，非正式客戶成果
B2B.AI
CLIENT示範企業服務品牌讓 AI 先理解客戶，再把值得跟進的線索交給業務
AiDA 不只回覆常見問題，也在對話中蒐集情境、需求與時間，建立完整的業務跟進脈絡。
AI 線索培育流程
業務接手前的一頁摘要
版型與流程示例，非真實客戶成果或上線畫面。- 客戶為什麼來？
- 想減少重複回覆，完整留下詢問脈絡。
- 已經知道什麼？
- 服務類型、主要問題、預計導入時程。
- 接下來談什麼？
- 確認適用情境、限制與下一步安排。
01 / THE CONTEXT
專案背景
設計的解法
建立企業知識庫與諮詢對話流程，由 AiDA 回覆常見問題、辨識需求成熟度，並將摘要與建議下一步寫入 CRM。
02 / OUTCOMES
從流程改變，
看見營運價值。
承接初步詢問
整理需求脈絡
協助真人跟進
03 / PRODUCT DEMO
AI 線索培育流程
以下為依案例情境設計的流程示意；實際模組、串接及交付範圍依專案確認。
BEFORE THE FIRST CALL每一次對話，
每一次對話，
多留下一點理解。
從問題到脈絡，再到真人跟進。
AiDACRMKnowledge流程串接
- 01智慧諮詢
依知識庫回答產品與服務問題
- 02需求辨識
蒐集產業、規模、痛點與時程
- 03線索分級
判斷立即跟進、培育或一般詢問
- 04CRM 建檔
建立摘要、標籤與建議下一步
- 05業務接手
帶著完整脈絡進入真人洽談
04 / INTERVIEW
THE VOICE BEHIND THE WORK從使用者的角度，
看見真正的改變。
“AI 沒有取代業務，而是讓業務接手時，已經知道客戶是誰、為什麼來、下一步該問什麼。
05 / SOLUTION STACK
本案例使用的
產品與模組
你的企業，也有一個
值得重新設計的流程嗎？
從一次需求診斷開始，找出最值得優先系統化的環節。
預約需求診斷