客服先接住需求
依企業知識回覆服務問題，整理必要資訊。
03 / 客服＋預約 Agent × Agent Flow接住每次詢問，
AiDA
接住每次詢問，
接好每一次預約。
AiDA 以「客服＋預約 Agent」為核心：先回答問題、確認需求，再由預約 Agent 接續查詢與安排。透過 Agent Flow，讓對話接上工作；需要判斷的時刻，帶著完整脈絡交給人。
預約有清楚步驟
查詢時段、請客戶確認，再依系統結果回覆。
Agent 接力，人保留判斷
跨 Agent 傳遞需求，例外與重要決策轉人工。
A CLOSER LOOK / 互動設計示意不只回答問題，
不只回答問題，
還要接得上下一步。
切換服務諮詢、預約確認與真人接手三個情境，看看客服 Agent 如何將完整需求交給預約 Agent，再把例外交給人處理。
AiDAAGENT FLOW
客服 ＋ 預約 · 流程設計示意01
客服 Agent知識回覆 · 理解需求
→02
預約 Agent時段查詢 · 預約草稿
→03
交接 Agent整理脈絡 · 真人承接
↗客戶
想預約週六下午的到府體能課，第一次上課要準備什麼？
AiDA / 回覆示例
第一次可先安排體驗課，準備運動服、飲用水與可活動的空間。請問服務地區、希望時段，以及有沒有需要教練留意的運動限制？
服務說明與課前準備 / 範例知識互動示意，未連接即時 AI、班表或預約系統，不會建立實際預約或發送通知。Agent Flow 為產品設計方向，API、知識內容與可交付功能須依導入範圍確認。
以範例資料呈現操作邏輯，非正式系統或實際營運數據；最終介面與可用功能依專案確認。
THE TOOLS BEHIND THE VALUE
重要的工作，都有對應解法。
點選功能，了解它在日常營運中扮演的角色。
SERVICE AGENT / 功能概覽01
客服 Agent
以企業核准的知識回答問題，協助客戶找到適合的服務。
從你的工作方式出發，確認角色、資料與串接範圍後導入。
功能與串接依實際導入範圍確認；此頁展示產品方向與使用情境，不代表所有服務皆可免設定即用。
DESIGNED FOR THE WAY YOU WORK
客戶不用重說，人接手就有脈絡。
讓客服與預約接在同一段旅程裡。遇到特殊需求、改期爭議或不確定的答案，保留需求摘要與待確認事項，再由授權人員接手。
- 01用已確認的服務知識回答，不隨意承諾
- 02時段查詢、客戶確認、建立預約分開處理
- 03例外狀況轉人工，保留原預約與對話脈絡
START SMALL. BUILD FORWARD.
從一個值得改善的流程開始。
不必一次改造全部。
先定義範圍，再逐步驗證與擴充。
選定服務
先從一個高頻服務的客服與預約流程開始。
整理知識
確認服務說明、必要欄位與不應承諾的內容。
設計接力
定義 Agent 分工、客戶確認與人工接手節點。
評估串接
確認官網、LINE、班表或訂單 API 的能力與權限。
測試導入
測試滿額、衝突、重複送出與交接等情境，再依約定範圍上線。
如果你正在面對這些挑戰。
寵物保母、到府教練與預約型服務美甲、美學與個人專業工作室客服經常重複回答相同問題預約資訊散落在訊息與不同工具希望 AI 接上工作，而不只是聊天